Atlas Telecom Network Romania    
Making New Rules
 
Home
Despre
Press
Servicii
Contract cadru
Parteneri
Network
Selfcare
Contact
Servicii  
 
Telefonie Atlas Telecom
Abonamente si tarife
Servicii incluse in abonament
Aria de acoperire
Servicii optionale
Alte servicii
Calcul abonament
Telefoane
Tarife internationale
Documente necesare
Destinatii speciale
Portabilitate
Unde ne gasesti
Relatii cu Clientii
Registrul Abonatilor
Anti HIJACKING!
Internet
Internet WiFi Prepay
Atlas POSTPAID
Interconectare
Solutionarea reclamatiilor
Probleme de "Modem Hijacking" pentru abonatii ATLAS TELECOM ce utilizeaza Internet prin dial-up


La ATLAS TELECOM grija pentru clienti este prioritara!

De aceea, echipa tehnica raspunde sesizarilor venite din partea abonatilor care utilizeaza Internet-ul prin dial-up, sesizari ce aduc la cunostinta faptul ca exista cazuri in care au fost modificate automat setarile modem-urilor fara stiinta si/sau acordul clientilor. Acest lucru a afectat si valoarea facturilor telefonice ale acestor abonati, facturi ce includeau convorbiri catre tari exotice (tarifate la preturi de convorbiri internationale), in locul tarifului local aplicat pentru accesarea numarului 0359 300 321 - numar de acces ATLAS TELECOM la Internet dial-up.

Echipa tehnica ATLAS TELECOM tine sa precizeze ca, nu este responsabila de crearea acestor situatii care-si gasesc raspunsul prin existenta pe computer-ul clientului a asa numitelor programe "dialer".
In acest sens, iesim in intampinarea abonatilor care utilizeaza Internet-ul ATLAS TELECOM prin dial-up, explicand fenomenul de Modem Hijacking care duce la schimbarea setarilor modem-urilor fara acordul si/sau stiinta abonatului.

Programe "dialer"
Unele site-uri de Internet, ca si metoda alternativa de plata a accesului la acestea, folosesc programe "dialer". Aceasta  metoda presupune plata prin factura telefonica a accesului la aceste site-uri. Daca ati accesat un astfel de site, sunteti solicitat sa incarcati pe calculatorul dumneavostra aplicatia "dialer". Aceasta aplicatie va controla modemul din calculatorul dumneavoastra si linia telefonica. Daca pana acum aceste aplicatii au fost legate strict de accesarea unor site-uri pentru adulti, se poate observa o tendinta de utilizare a acestor programe si pentru unele site-uri continand informatii de interes general.

Probleme  existente
Problemele apar la clientii care nu stiu ca au instalat pe computerul lor un program "dialer" care le controleaza modem-ul. Unele site-uri nu arata in mod explicit ca sunteti in faza de instalare pe calculatorul dumneavostra a unor programe "dialer" capabile sa controleze conexiunea la Internet si sa schimbe setarile modemului. In plus, aceste programe pot deconecta difuzorul calculatorului/modemului pentru a nu auzi sunetele pe care le face modemul. Astfel este ascuns faptul, ca modemul a fost deconectat de la furnizorul obisnuit de Internet (ISP) si reconectat la un alt numar (international).
Clientul realizeaza ca este o victima, setarile modemului fiind schimbate fara voia lui, atunci cand primeste factura telefonica incluzand convorbiri internationale.

Cateva indicii prin care ne-am putea da seama ca setarile modemului au fost modificate: 

  • In momentul in care doriti sa va conectati la Intenet va apare ca numar de conectare un alt numar decat 0359 300 321
  • De cele mai multe ori se poate auzi ca modemul dumneavoastra se deconecteaza si formeaza din nou un alt numar;
  • Daca au fost modificate setarile modemului fara acordul dumneavoastra veti descoperi in prima factura convorbiri internationale catre destinatii necunoscute;
  • Ar putea exista o "iconita" pe ecranul computerului dumneavoastra care indica o legatura necunoscuta;
  • Daca sunteti conectati la Internet prin "dialer" exista posibilitatea sa nu puteti utiliza serviciul e-mail pentru ca nu sunteti de fapt conectati la furnizorul dumneavoastra de Internet.

Protectia clientilor
Clientul trebuie sa fie constient de acesta problema si sa-si ia masuri de precautie atunci cand se conecteaza la interent prin dial-up.

  • Verificati numarul pe care computerul il formeaza atunci cand se conecteaza la Internet (0359 300 321) si setarile de Internet;
  • Analizati cu atentie conditiile in care incarcati un anumit program de pe Internet inainte de a agrea incarcarea;
  • Daca sunteti conectat la Internet si nu puteti trimite mesaje e-mail, verificati setarile calculatorului;
  • Stergeti orice "iconita" care nu va este familiara si care se gaseste in meniul principal al computerului;
  • Mariti volumul modemului ca sa auziti atunci cand modemul formeaza un numar;
  • Aduceti la cunostinta celorlalti utilizatori din familie riscurile accesarii unor site-uri necunoscute;
  • Inchideti computerul si modemul atunci cand nu le utilizati.
   
Home | Atlas Telecom Inc | Selfcare Atlas Telecom | WebMail Atlas Telecom | Contact
Copyright © 2001 - 2010 Atlas Telecom Network Romania. All Rights Reserved.
[Total afisari: 2712162]
[Total vizite: 615254]
din 1 ianuarie 2003