Atlas Telecom Network Romania    
Making New Rules
 
Home
Despre
Press
Servicii
Contract cadru
Parteneri
Network
Selfcare
Contact
Procedura de solutionare a reclamatiilor
 
     
   
  Reclamatiile si deranjamentele se anunta catre Serviciul Clienti, la numarul de telefon 0359/300 300 (apel gratuit in reteaua Atlas Telecom). Serviciul Clienti este disponibil 24 ore din 24, 7 zile din 7.

Modalitatile de inaintare a reclamatiei:
 
  • telefonic, la numarul 0359/300 300, oricand, apel gratuit in reteaua Atlas Telecom;
  • prin e-mail, la adresa support@atlastelecom.ro;
  • la orice sediu Atlas Telecom de luni pana vineri intre orele 08:30-17:30
   

Este necesar ca reclamatia sa cuprinda datele de identificare ale clientului care reclama, precum si detaliile de contact (telefon si, eventual, adresa) la care doreste sa primeasca raspunsul.

Termen maxim de depunere a reclamatiei

O reclamatie poate fi depusa in termen de 30 de zile calendaristice de la producerea evenimentului reclamat, exceptand cazurile in care este prevazut altfel in contract pentru situatii specifice.

Pentru a sesiza lipsa serviciului de telefonie, clientul va inregistra un tichet de deranjament la numarul de telefon indicat in termen de 12 ore de la producerea acesteia.

Clientul se poate adresa serviciului clienti in termen de 10 zile de la emiterea facturii, contestand suma, apelurile si/sau serviciile facturate.La expirarea acestei perioade, suma facturata se considera irevocabil acceptata la plata.
Fiecare contestatie trebuie se cuprinda suma, apelurile si/sau serviciile contestate.
Contestatia nu suspenda obligatia clientului de a achita factura in termenul prevazut de art.8.2.

Termen de solutionare si raspuns

Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor este de 30 de zile calendaristice. Pentru fiecare reclamatie scrisa sau telefonica la care clientul a solicitat acest lucru, Atlas Telecom va expedia prin posta cu confirmare de primire, la adresa indicata de reclamant in solicitare, un raspuns scris cuprinzand rezultatul contestatiei/reclamatiei in cel mult 30 de zile de la inregistrarea la sediul Atlas Telecom Network Romania a respectivei reclamatii.

Conform cu art.5.5 din contractul cadru : in maxim 72 de ore de la sesizarea clientului, Atlas Telecom se obliga sa remedieze deranjamentele tehnice de functionare , si sa asigure restabilirea serviciului.

Atlas Telecom Network Romania va rezolva contestatia in termen de 15 zile calendaristice si va comunica clientului rezultatul. In cazul in care in urma examinarii contestatiei se stabileste ca debitul in intregime sau in parte nu era datorat, Atlas Telecom va compesa debitul la factura urmatoare.

Pentru cazuri exceptionale (lucrari de dezvoltare retea, reorientari de echipamente, verificari complexe, implicarea unor terte persoane sau organizatii in rezolvare, etc.), termenul de solutionare a reclamatiilor este de 60 de zile.

In cazul in care verificarile impun prelungirea termenului maxim de raspuns, cu cel mult 3 zile inainte de expirarea acestui termen, clientul este contactat telefonic pentru a i se preciza stadiul de solutionare precum si noul termen de raspuns.

Imediat dupa preluarea reclamatiei de catre un specialist Atlas Telecom, clientul este contactat telefonic la numarul de telefon comunicat in reclamatie, pentru eventuale relatii suplimentare. Dupa tratarea reclamatiei, clientul este contactat telefonic la acelasi numar pentru a i se comunica modul de solutionare.

Litigii si instante competente

Orice disputa, pretentie sau neintelegere cu privire la reclamatie se solutioneaza pe cale amiabila, exceptie facand ipoteza cand nu este posibila o astfel de conciliere, clientul se poate adresa cu o plangere catre ANCOM (detalii de contact se gasesc pe site-ul www.anrcti.ro) sau poate formula o actiune in fata instantelor judecatoresti competente material de la sediul Atlas Telecom.

     

 

Home | Atlas Telecom Inc | Selfcare Atlas Telecom | WebMail Atlas Telecom | Contact
Copyright © 2001 - 2010 Atlas Telecom Network Romania. All Rights Reserved.
[Total afisari: 2737649]
[Total vizite: 622786]
din 1 ianuarie 2003